É inegável que a evolução dos recursos tecnológicos tem facilitado enormemente a prestação de serviços e o atendimento ao cliente. Porém, há muita gente imaginando que pode resolver o problema do atendimento falho com os muitos recursos tecnológicos e operacionais disponíveis no mercado.

Muitas vezes, a empresa imagina que investir, por exemplo, em contact center, central de digital de telefonia e softwares de apoio, será a solução definitiva para todos os problemas de baixa qualidade do atendimento da organização.

Daí, assim que o investimento é realizado, há grande motivação, e todos os visitantes VIPs, serão convidados a conhecer o novo setor, motivo … Saiba mais sobre este assunto

Um cadastro completo e atualizado dos clientes auxilia no planejamento das ações que podem gerar resultados

Para que as vendas satisfaçam à expectativa de qualquer empreendimento, o primeiro passo do empresário deve ser a organização de um cadastro que lhe possibilite conhecer todos os seus clientes. Ele também deve ter condições de identificar as diferentes categorias de clientes e o respectivo tratamento que cada uma delas deve receber, conforme seu perfil e suas necessidades.

Esses objetivos poderão ser cumpridos se o cadastro de clientes for completo e de fácil utilização, contendo informações como:

- Número total de clientes;
- Razão social ou nome de … Saiba mais sobre este assunto

Da mesma forma com que as pessoas se relacionam com as pessoas elas também o fazem com as empresas, só que, muitas vezes, com mais rapidez e em alguns momentos com um pouco mais de revolta, dependendo do caso. E, nesse cenário onde a resposta pronta é o fator primordial, é que as empresas devem surpreender seus clientes. Até ai tudo bem, mas, onde entra a adaptação das empresas para esses casos rotineiros de um negócio?

Cada empresario tem o seu modelo de fidelização. Você tem um modelo capaz de identificar os necessidades do seu cliente? Acompanhe a evolução de uma empresa que saiu de um programa de recompensa para relacionamento.

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Conquistar e manter os clientes, como apresentado na reportagem da página anterior, é mais do que apenas cadastrar quem adquire produtos ou serviços de sua empresa. No teste a seguir, elaborado pelos consultores Pedro A. Santos e Renato Fonseca de Andrade, do Sebrae-SP, você poderá fazer um diagnóstico de como anda seu relacionamento com os clientes, para que eles não somente voltem, mas que o indiquem para conhecidos. Fique atento: resultados positivos não significam que você fez o bastante. É sempre preciso investir e atualizar-se.

1. A empresa registra seus clientes em algum tipo de banco de dados (caderno,computador, agenda … Saiba mais sobre este assunto