Tag Administração de recursos humanos

Atendimento otimizado se conquista com gente excelente 44

abr5

É inegável que a evolução dos recursos tecnológicos tem facilitado enormemente a prestação de serviços e o atendimento ao cliente. Porém, há muita gente imaginando que pode resolver o problema do atendimento falho com os muitos recursos tecnológicos e operacionais disponíveis no mercado.

Muitas vezes, a empresa imagina que investir, por exemplo, em contact center, central de digital de telefonia e softwares de apoio, será a solução definitiva para todos os problemas de baixa qualidade do atendimento da organização.

Daí, assim que o investimento é realizado, há grande motivação, e todos os visitantes VIPs, serão convidados a conhecer o novo setor, motivo … Saiba mais sobre este assunto

A arte de construir e liderar equipes vencedoras 44

mar13

Em meus quase quarenta anos de experiência profissional, em que já visitei empresas em mais de 40 países e prestei consultoria à varias organizações em todo o território nacional, tenho observado claramente duas características predominantes de liderança empresarial.

Uma é o líder de coração frio, instalado e isolado em uma confortável sala. Finge ouvir o que as pessoas dizem e, em alguns momentos, até pede opinião aos seus colaboradores. Porém, como todos sabem que ele não admite ser contrariado, não vai querer se desgastar e correr o risco de ficar marginalizado. Logo, evitam o confronto se calando ou, se for do … Saiba mais sobre este assunto

Gestão da Correria: consistência dos resultados, redução dos custos e aumento da saúde 21

nov27

Em reunião de diretoria num cliente, um dos dirigentes fez comentário sobre
o seu cansaço devido à intensidade do trabalho. Na mesma semana, a revista
Época publicou reportagem de capa com enorme título: DESACELERE, e
subtítulo: As vantagens de saber esperar num mundo dominado pela pressa.
O

cansaço daquele dirigente é ou vai ser o de tantos outros que passam de
certo volume de atividades e responsabilidades. Quando chegamos hoje a
este certo volume, a tecnologia digital o multiplica com a maior facilidade. Os
desdobramentos ocorrem rápidos, em escala cada vez maior. A pessoa começa a perder o domínio, porém, luta para não perdê-lo, e aí a tecnologia passa … Saiba mais sobre este assunto

Encantar nem sempre é a solução 11

jun27

Você tem se esforçado para encantar os seus clientes? Tem investido tempo e recursos financeiros nesta área? Pois saiba que tem muita gente mais preocupado em encantar o cliente do que fazer as coisas bem feitas, fornecendo produtos e serviços a contento.

Caso você decida fazer uma pesquisa de satisfação do consumidor, provavelmente descobrirá que os clientes desejam apenas uma solução simples e rápida para seu problema. Exceder as expectativas deles tem um impacto insignificante sobre a sua lealdade é verdade. Mas, antes de encantar é preciso atender as necessidades básicas. Tem muita gente tentando sair do atendimento medíocre direto para … Saiba mais sobre este assunto

Os 10 mandamentos do gerente de vendas 144

jun14

por Evaldo Costa(1)

 

Quais são os mandamentos do gerente de vendas de sua empresa? Você os adimira? Recentemente, li uma notícia de que arqueólogos vasculhando arquivos coorporativos de uma antiga organização, descobriram duas tábuas de pedra, onde encontravam gravados ensinamentos gerenciais.

Fiquei surpreso ao constatar que as informações nelas contidas, podem muito bem, servir de orientação aos gerentes de vendas dos dias atuais, vejamos:

1.Não começe a reunião com críticas a equipe – Criticar, principalmente no início de uma reunião, só servirá para baixar o astral, criar ressentimento e inibir a participação dos liderados;

2.Priorizar o que é mais importante – Muitas vezes o … Saiba mais sobre este assunto

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