O artigo “O Valor da Informação: criação, indeterminação e irrelevância” republicado pelo blog Visão do Empreendedor, no dia 27 de maio último, provocou alguns comentários sugerindo estender a discussão do tema em artigo complementar. O presente texto tem o propósito de atender àquela demanda e, a partir da abordagem de gestão do conhecimento, ser mais didático para explicar a relevância das informações como geradoras de valor para o negócio dos empreendedores.

Preliminarmente, é preciso conceituar o que seja informação. Como ilustração, suponha que João é um criador de ovinos e recebeu em seu computador um e-mail dos Estados unidos da América. Como João não sabe ler em inglês, ele pensou que fosse um desses tantos spams e poderia tê-lo ignorado (irrelevância) e deletado o e-mail, posto que para ele aquela mensagem representava apenas uma imagem virtual de várias letras e números indecodificáveis. Nesse caso, a mensagem do e-mail não era uma informação e não processava qualquer comunicação.

Para haver uma comunicação é preciso que haja um emissor, a transmissão de uma mensagem (informação) e um receptor. E para haver informação é imprescindível que a mensagem ligue as duas pontas emissor/receptor e que esse último apreenda o significado da mensagem. Apreender é a capacidade de perceber (inputs), de imaginar, de captar alguma coisa da realidade ou mesmo uma abstração.

No exemplo deste texto, João, um cara atenado e com faro de empresário para identificar oportunidades, deu relevância à mensagem e pediu que seu irmão José lesse e traduzisse o e-mail recebido. Assim, a mensagem pode ser apreendida e decodificada por ele, o receptor, com o apoio do irmão. Com isso, a comunicação transmitiu uma informação. A informação é o conteúdo semântico da mensagem, o seu sentido, o seu significado.

Continuando a leitura do e-mail, o primeiro parágrafo explicava que a remetente se chamava Maria e era amiga de José. Como João sabia que o seu irmão tinha uma amiga americana, para João a mensagem até então não lhe havia agregado qualquer valor para o seu conhecimento. E muito menos para o seu negócio. Quando uma informação não agrega valor ao conhecimento ela é um dado, um simples registro.

Entretanto, no segundo parágrafo do e-mail, Maria enfatizava que o pai dela havia patenteado recentemente um “spray-dry”, um equipamento capaz de desidratar leite de ovelhas, transformando-o em pó a um custo muito baixo e consultava se João queria importar a tecnologia com exclusividade para o Brasil. A partir daí, João recebeu uma informação preciosa que agregou muito valor ao seu conhecimento: a existência de um equipamento de produzir leite em pó a um custo econômico. E mais uma informação para o seu negócio, a possibilidade de ganhar dinheiro vendendo o equipamento.

O conhecimento é essa capacidade de relacionar novas e antigas informações para produzir entendimento, seja pela observação, pelo estudo ou pela experiência, permitindo ponderar idéias, fazer comparações, julgar e avaliar oportunidades. O conhecimento organiza as informações e opera (withinputs) o entendimento.

Entendimento em inglês é o termo understanding e significa a capacidade de uma pessoa analisar e avaliar informações a partir do conhecimento adquirido da base (under) de sua formação educacional ou da experiência de vida acumulada. O entendimento é assim verticalizado, profundo e especializado. Entretanto, recentemente, com a ampliação e acesso à comunicação em larga escala permitida pelas inúmeras redes relacionais, particularmente pela internet, o conhecimento passou a ser também horizontalizado e pode ser também ser traduzido por interstanding (interrelações).

A intensificação e a prática desse entendimento levam à compreensão. Esse termo pode ser traduzido como um entendimento avançado sobre alguma coisa, que cria capacidade de produzir pelo raciocínio novas informações, ampliando indefinidamente a possibilidade humana de gerar e acumular conhecimento. Portanto, compreender significa a capacidade de inovar, criar algo novo (outputs).

Assim, João, o criador de ovinos, compreende bem o seu negócio. Ele sabe sobre genética, produção etária de leite, preço econômico de venda, tecnologia de ponta do mercado nacional, quantidade de produtores, produção leiteira nacional, valor dos fretes e muitas outras coisas sobre o seu negócio. Ele compreende o que faz, ele tem capacidade de produzir novas informações e inovar o seu negócio.

Mas, até aí a informação que ele recebeu de Maria gerou valor apenas para o seu conhecimento, mas ainda não gerou valor para o seu negócio. Uma informação somente gera valor para o negócio quando ela é efetivamente aplicada e passa a gerar inovação no negócio. Empreender é gerar riqueza para o mercado, introduzir inovações, colocar uma informação em marcha. Foi assim que João passou a importar a nova tecnologia de “spray dry” e cinco anos após passou a industrializar o equipamento no Brasil, como sócio do pai de Maria.

A gestão do conhecimento é mais do que disseminar informação, ela implica um processo de comunicação de mão dupla e seus efeitos somente se realizam quando a informação é colocada em marcha no mercado. A regra é que toda mensagem pode conter uma informação relevante, a compreensão do negócio diminui as indeterminações muitas vezes contidas nas informações e, finalmente, é o empreendedor o principal responsável pela dinâmica da gestão do conhecimento a partir da sua capacidade peculiar de transformar o valor de uma informação em desenvolvimento sustentável do país.
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Sobre o autor: José de Moraes Falcão é economista. Visite e blog do autor em
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