Inovação para aumentar as vendas e fidelizar o cliente 52
Para um cliente, não há nada mais sedutor do que uma promoção. “Leve três, pague apenas dois!” “Compre uma pizza grande e leve um refrigerante grátis!” “Venha com quatro amigos ao nosso restaurante no dia do seu aniversário e ganhe um sanduíche de graça!” Palavrinhas mágicas como essas são tiro e queda para atrair os tipos mais consumistas. Empresas que oferecem promoções são como rapazes galanteadores. Com um charme inigualável, deixam as mocinhas enfeitiçadas por eles.
A promoção apela para o lado emocional do consumidor e o leva às compras muitas vezes por impulso. Lembre-se: ofertas atraentes despertam desejo. Mesmo que o frasco de uma determinada marca de xampu ainda esteja na metade, é bastante provável que o usuário do produto adquira mais um pote se o kit com o condicionador estiver com desconto. Ao se deparar com uma promoção como essa, o cliente desobedece a orientação da lista de supermercado e se entrega à tentação.
O desconto é um fator de decisão no momento da compra. Se a qualidade do produto for similar, os consumidores dão preferência às lojas que fazem promoção. Isso ocorre principalmente porque a oferta de produtos é geralmente maior do que o número de pessoas dispostas a consumi-los, o que torna a concorrência acirrada. Além disso, comerciantes que adotam essa tática demonstram preocupação em proporcionar tratamento diferenciado aos clientes. Se a loja não faz promoção, o mercado cria uma aversão natural à empresa.
Promoção como ferramenta para fidelizar o cliente
A promoção é uma das melhores formas de fidelizar a clientela. Normalmente, os consumidores compram produtos sempre nos mesmos lugares. Pense na sua rotina: você também não elege determinados restaurantes e marcas de roupa como os preferidos? Quando você vai ao shopping, não visita primeiro as lojas onde já costuma comprar? Os clientes tornam-se fieis principalmente quando a empresa faz uma promoção dirigida ao público alvo, a exemplo da história que você ouviu hoje na rádio da Rede de Conhecimento Faça Diferente, criada pelo Sebrae.
Com o objetivo de aumentar as vendas de uniformes escolares, a empresária Elizânia Oliveira criou um cheque desconto. Assim, os pais que antes compravam apenas de vez em quando na Malharia Oliveira passaram a frequentar mais a fábrica. Por meio da promoção, a empreendedora conseguiu fidelizar os cientes e descobriu que é muito mais fácil e barato manter a clientela do que conquistar novos consumidores.
Para que a fidelização seja bem-sucedida, é preciso obter informações sobre o público alvo. Muitas lojas fazem isso ao arquivar cadastros dos consumidores. Geralmente, os vendedores pedem poucos dados, como nome, e-mail e data de aniversário. Oferecer um brinde ou um desconto para um cliente aniversariante é uma tática para que ele se lembre da sua empresa nos demais 364 dias no ano.
Os donos de supermercados também adotam outras práticas para conhecer melhor os clientes. Com o uso do cartão de crédito da loja, é possível determinar perfis de consumo, já que todos os itens adquiridos pelo consumidor ficam registrados no sistema da empresa. É possível, portanto, saber a frequência com que determinado produto é consumido e planejar mais estrategicamente as promoções.
Quando fazer promoção?
A resposta a essa pergunta é bem simples: nos dias em que o cliente consome mais. O melhor momento para dar desconto na compra de cerveja, por exemplo, é no fim de semana. Os estabelecimentos que oferecem bebida mais barata nos sábados e domingos tendem a vender mais produtos agregados, como carne para churrasco. Ao fazer promoção de um tipo de mercadoria, o consumo de produtos afins também aumenta.
A promoção deve ser programada para a época em que o consumidor tem dinheiro para gastar. Claro que há promoções de queima de estoque, quando datas comemorativas como o natal e o dia das crianças já passaram. Mas isso funciona somente durante um breve período porque, depois que a conta já está no vermelho, não tem mais jeito. Fazer promoção em março, quando os clientes já gastaram tudo o que tinham (e o que não tinham) no natal e no carnaval, não vai fazer seu volume de vendas aumentar.
Promoção pode dar prejuízo?
Quando bem feita, a promoção aumenta os lucros da empresa. O valor do desconto de uma mercadoria é compensado pelo aumento de venda dos produtos agregados. Além disso, a promoção geralmente está centrada em mecanismos de desova (quando o estoque está acima da capacidade de armazenamento e o empresário precisa vender para liberar espaço).
No melhor estilo “pague um, leve dois”, a empresária Elizânia Oliveira apostou em um tipo de inovação e acabou tendo retorno não apenas do público-alvo, como ainda conseguiu juntar dinheiro para concorrer com as grandes empresas. Sedenta por novos desafios, a proprietária da Malharia Oliveira passou a disputar pregões eletrônicos para vender uniformes destinados a funcionários de empresas públicas. Todo esse sucesso se deve ao cheque desconto. Por isso, abra o olho: uma promoção pode ser o ponto de partida para o sucesso do seu empreendimento.
__________________________________________________________________________
Movimento Faça Diferente
Inovar é um ótimo negócio. A inovação é determinante na conquista de diferencial competitivo em um mercado cada vez mais globalizado, complexo e exigente. Pensando nisto, o SEBRAE lançou o movimento Faça Diferente que, além deste blog, tem ainda uma série de 120 programas de rádio, veiculados em todo o País. Quer saber mais sobre esta idéia? Clique aqui.
Preciso de ajuda! Tenho uma loja de sapatos femininos num shopping da cidade de Campos dos goitacazes. O valor dos sapatos varia de 80,00 à 140,00, sendo que lá eles dão valor ao que é caro, então o meu produto tem boa aceitação,mas não tenho frequencia de venda para aguentar as despesas mensais.Estou no mercado há 1 ano e meio mas ainda não sou conhecida (loja).Não tenho no momento muitos recursos financeiros mas gostaria de saber qual seria a tacada certa para deslanchar o nome da minha marca na cidade, porque já conversei com minha irmã e sócia que ou nós fechamos ou viramos esse jogo e fechar não é um desejo nosso até pq acumularíamos dívidas que contraimos para abertura da loja. Por favor, se vcs tem alguma solução para o meu tipo de negócio, me ajudem !
Renata Martins.
Achei exelente matéria já que se enquadra perfeitamente no que estou passando pois eu e um comerciante planejamos uma promoção em que eu eu ele promoveríamos o nosso trabalho. Eu sou cabeleireira. Então a cada 5,00 de compras o cliente concorreria a sorteio para partcipar do meu albúm de transformações.E por enquanto a promoção que é para o dia dos namorados está dando certo e já surtiu vários cupons, o bairro está aos poucos por intermédio de nossas divulgaçoes conhecendo a promoção com os panfletos que fizemos bem apropriado para o público. E juntamente com a divulgaçao da promoção já conquistei elguns orçamentos de cabelos. A idéa surgiu no estalar de dedos e foi só a gente ter criado meios para coloca-la em prática e pronto funcionou.
*Preciso me aperfeiloar no meu atendimento ao cliente, quero saber se vocês oferecem cursos próximos a Petrópolis-RJ.
Caso contrário aqui (Petrópolis-RJ) carece muito desse tipo de curso.
Aguardo a resposta de vocês!
Sou fabricante de rodas de empilhadeiras (poliuretano), o mercado de empilhadeira no rj é muito grande e não estou conseguindo aumetar minhas vendas, a pesar da qualidade dos meus produtos serem ótimos e não esta justificando a pouca venda o que posso fazer para melhorar
Olá, sou Raphael Ribeiro, 25 anos, Barman e trabalho como vendedor numa delicatessen, adega e bistrô. Bem, gostaria de obter dicas sobre promoções quanto a vinhos e aos meus próprios drinks, já que sou muito bom no que faço. O que posso fazer para melhorar meu negócio, tanto nas vendas quanto nas promoções!?
Abç
Para a Renata Martins de Campos!
Renata, tenho uma boa solução para o seu negócio! Sou de Campos – RJ e gostaria de entrar em contato com você.
Pode passar um e-mail resposta para: lorenagm@complementcard.com.br
Estarei aguardando!
olá, sou praticamente a gerente da loja na qual eu trabalho…e nao tenho muita experiencia nesta área mas estou adorando ser aprendiz…bom, a loja inaugurou a três semanas e o movimento esta regular, e com essas dicas tenho certeza que o movimento irá melhorar..gostaria mais de algumas dicas!
agradeço!
Olá, estou a procura de um restaurante para comprar, já visitei vários, e entre eles resolvi dar um proposta, em um, mais o pior o rapaz desistiu de vende-lo, td bem continuei minha jornada a procura, já havia conhecido um e pela distância, bairro de poder aquisitivo baixo porém faturamento rasuavel, resolvi voltar nele e dar um proposta tb, tb não tive sorte, pois o proprietário disse q teria q dicar nele até o encerramento do contrato, por causa do dono do imóvel, q não aceita mudança de locatário antes do fim do contrato, em fim. Estou a procura ainda, conheci um hj em um lugar ótimo, o ambiente agradável, porém o ponto está queimado. Já fiz uma pesquisa de campo, e o pessoal dizem q ele não tem um PLUS para q parem nele, e todos passam direto para um de valor mais alto. Estou em dúvida se arrisco em pegar ele, e tento fazer promoções uma boa divulgação, ou se continuo a procura.
Gostária de ter outras opniões.
Ou se alguém conhece um restaurante a venda em SP por um valor acessivel que me indiquem.
Obrigada
eu e meu marido abrimos um mercado e verduraria a 2 anos e depois de seis meses que inauguramos abriu um outro mas ele tem acougue tmb e o movimento dele vem aumentando e o nosso so diminuindo o que posso fazer pra reverter isso nao gostaria de fechar e sim progredir bastante.
Boa tarde!quero abrir um negocio no ramo de produtos hospitalares,mais tenho duvidas quanto a asseitacao ,que seria vendido na minha cidade.Cidade do interior onde comporta 60 mil habitantes,por favor me responda estou precisando dessa ajuda.
boa noite eu vivo nos estados unidos e estou pensando em comprar 1 restaurante pequeno que o dono simplesmente sem visao nenhuma ele comprou tinha 1 fechamento semanal de + de mil dolares diarios e agora ta em 3 mil por semana…6 dias da semana o q eu faco pr trazer a clientela de volta e aumentar o lucro…pensei em fazer propagandas na tv local, panfleto c promocao de 5.00 a marmita e direito a 1 suco ou refrigerante, trocar o cozinheiro, dar sopa gratis…essas seriam algumas opcoes gostaria de saber se estou em 1 caminho certo e se tem mais alguma coisa pr aumentar o faturamento? desde ja agradeco
A ideia da fidelidade é muito boa. Robson Eustáquio de Mesquita
Tenho um restaurante em Niterói RJ, que fica dentro de um shopping. Na casa eu vendo pratos executivos e à la carte para 2 pessoas.tem chopp estupidamente gelado,o atendimento é bom, e a comida é ótima! Mas acontece que dentro do shopping,o movimento é fraco , e a minha concorrência é uma pizzaria, uma casa de massa, e duas lanchonetes famosas.Vendo bem na hora do almoço e a noite.mas fico num deserto durante muitas horas do dia. Gostaria de receber algumas dicas , idéias, que façam com que eu preencha esse espaço vazio de clientes. Penso em assinar uma tv a cabo para passar os jogos do brasileirão. enfim… Alguém pode me ajudar?
BOM DIA OLHA A SITUACAO DA RENTA MARTINS ACIMA E MESMA MINHA TROCARIA APENAS O SAPATO PELA ROUPAS ,ATE PARECE QUE ELA ESTA FALANDO POR MIN. FOR FAVORPRECISO DE AJUDA.MINHA LOJA E CIDADE UNIVERCITARIA MG
Olá Regina. Confira nossa mensagem na sua caixa de email.
Estou com uma pizzaria que comprei ha um mes, ela ja foi bem agitada e hoje ela está queimada, meus cliente são de classe A,B , gostaria de saber como bolar uma promoção para essa situação. Estou na mesma situação da Renata Martins.
Obrigado Sandro.
Minha familia trabalha com restaurante a mais de 30 anos, e desde janeiro eu estou começando a assumir os restaurantes da familia, so que meus pais nunca tiveram nenhum controle (estoque, contas a pagar, contas a receber, etc…) e as coisas estão apertando, é um restaurante de grande porte, mas so tem movimento nos finais de semana, as coisas estão apertando e eu preciso muito de ajuda!
obrigado.
Tenho um restaurante em curitiba de medio porte e procuro por um socio para dividir ideias e dar continuidade no negocio,tem muito potencial por enquanto so esta funcionando de segunda a sexta feira no almoço.Com um socio consigo abrir nos 2 horarios.
boa noite.minha mãe tem um restaurante a 12 anos,agora estou assumindo mais nunca controlou nada ,não sei por onde começar esta uma bagunça,não tem controle caixa,estoque e gastos.por onde começo.me ajudem por favor.o restaurante e kg, so funciona para almoço.e é nos fundos na frente meu irmão tem uma loja de artesanato.é comida mineira feita e servida do fogão a lenha.
aguardo resposta.
ola estou abrindo uma loja de calçados femininos ,em Araçatuba sp e gostaria de receber idéias a respeito
Tenho curços de limpeza e igienização, Já trabalhei na área e gostaria de montar um negocio de limpeza, tipo limpeza de carpete,pos obra etc.
Qual o melhor caminho, por onde deveria começar?
Olá,tenho restaurante em otima localização,comida excelente,ambiente lindo e confortável em Vitória da Conquista-Ba,mas não tenho condição de administrar,pois eu e meu marido somos da area de saúde,queremos vender,preço ótimo “todo montado e mais clientela fiel”,otima oportunidade!
olá,sou socia de uma loja de suplementos alimentar,gostaria de receber ideias para melhorar minhas vendas.
Comprei um restaurante a 3 meses, era só de massas italianas mas com movimento muito fraco, mudei o cardapio com pratos executivos e preços baixos, consegui alguns clientes porem não cobre os custos, façopanfletos, revista e jornais com propagandas….o que fazer prz melhorar???
ola,estou precisando de ajuda,tanho em restaurante ha 10 anos e resolvi abrir outro como socia com minha irmã,faz 4 meses e o movimento esta fraco estou precisando de ajuda se continuo ou paro.
Primeiramente parabéns pelo topico, pois é algo que atormenta a cabeça de vários comerciantes.
Meu caso é semelhante, tenho um restaurante em um shopping da cidade onde trabalhamos pela manhã com buffet a kilo e a noite com a la carte, porém a noite o faturamento esta muito baixo, dentro do estabelecimento temos: cozinha japonesa, italiana e pizzaria. E mesmo assim o movimento esta fraco? Onde investir para mudar esse quadro? abraços!
Nossa! Pensei que estivesse sozinha neste barco. Mas, vejo que muitas pessoas passam pelo mesmo problema que eu. No meu caso, minha lanchonete é própria, mas está no local errado. Preciso ir para um lugar de passagem, um bairro da Z Sul, Barra…porque nosso produto é diferente, e delicioso! Não somos franquia, então temos liberdade de mudar o que for preciso. Caso alguém possua um imóvel perto de um centro comercial, ou nos bairros que citei, por favor, entre em contato. http://www.facebook.com/sucoesaude
[...] Sebrae RJ Category: Gestao Tag: cliente, dicas, fidelização, gestão, inovação, sebrae [...]
tenho um restaurante gostaria de contatos de empresas para vendas de marmitas comidas variadas se alguem estiver entereçado porfavor entre em contato: os preços são assecivos e tenho certeza que vocês vão adorar.
gostaria de aprender como fazer para que as pessoas possam conhecer melhor a minha loja e com isso comprar mais, a minha loja é de calçados e tem apenas 3 meses de vida. Sebrae me ajude por favor, a minha cidade é pequena tem apenas 33.000 habitantes.
abri um restaurante self service a vontade a 2 meses, esta começamdo a dar movimento, mais tem dia q nao entra ninguem, fiz uma propaganda com carro com autofalante e panfletagem com a promoçao de 4 pessoas gratis uma coca cola de 1 litro, mais ainda nao tive retorno e o problema q estou ficando sem capital pra continuar tendo a mesma qualidade, oque devo fazer? meu preço ja esta bem baixo, e esta bem identificado na porta, preciso de orientaçao, nao quero desistir….
Tenho uma loja de calçados, a 5 meses, a 3 meses, estou passando aperto financeiro…, a loja é linda tem de tudo, só que a cidade, tem o poder aquisitivo baixo, tanto que o comercio em geral, trabalha com crediário, nos comerciante só vê dinheiro dia 30 a dia 10, depois do dia 10, o comercio fica abandonado, se vende, vende no crediário, os clientes paga crediário quando quer .
expl: cliente paga esse més a loja de roupa, mais não paga a loja de calçado, mes que vem ele paga, a loja de calçados e não paga a loja de roupa assim vai, bola de neve, se alguém puder me ajudar!!!
Oi boa noite, possuo bouteque em area nobre de belem e estou precisando de orientacao pois inalgurei tem 4meses e o movimento esta muito fraco. a loja e linda tenho mercadorias de boa qualidade mais quero ideia para atrair cliente minha loja e de roupas e acessorios femininos me ajude porfavor.
Estou na mesma situaçao de renata martins.Ajuda.
Boa Tarde, abri uma casa de bolos a 3 meses , os produtos são bons, e de qualidade, mais tem muito concorrente em toda cidade, gostaria de idéias de promoções,
grata,
Sayonara
Fábio, Leila, Victor e Sayonara, boa tarde!
Dêem uma olhada nos links abaixo, que possuem várias dicas interessantes de promoções para aumento de vendas.
http://empreendedorismoms.wordpress.com/2009/07/02/10-sugestoes-de-promocoes-de-venda/ e
http://www.pensandogrande.com.br/sete-dicas-para-aumentar-suas-vendas/
Abç
Fábio, tudo bem?
Pelo que voce nos comenta do crediário na sua Cidade, seria interessante você adotar ações mais rígidas na concessão do crediário da sua loja.
Não adianta efetuar vendas para ter problemas futuros, procure exigir comprovação de renda e não libere mercadorias cuja prestação seja superior a capacidade de pagamento (máximo de 30% da renda apresentada).
Pelo menos isso poderá dificultar o acesso ao crédito, para aqueles que já estejam comprometidos.
Seria interessante, você verificar se a Associação Comercial da sua Cidade, presta serviços de informação aos associados de consultas de outras empresas que tenham concedido crediário no Município.
Abraços
Vendo um restaurante no interior de São Paulo. Cidade Dracena. O restaurante tem 70 lugares, com toda infra estrutura, bem aconchegante. Se tiver interesse entre em contato.
Olá, Cuido sozinho de uma loja de Suplementos Alimentares, Vitaminas e Emagrecedores desde Fevereiro de 2012, neste mês (Novembro / 2012) as vendas cairam muito, como posso atrair clientela para o mês de dezembro compensar o mês de novembro em relação a vendas? Queria oferecer vantagens e diferenciais da minha loja aos meus clientes, gostaria de algumas idéias, pode me ajudar? Aguardo retorno por e-mail, Obrigado.
Muito boas essas informações. Trabalho com o SÓ DIRETORES e essas informações serão muito úteis para mim. O …. é um site de compra coletiva, onde empreendedores encontram descontos de até 90% em produtos e serviços para o seu negócio. A ideia do SÓ DIRETORES não é a mesma de outros sites de compra coletiva. Nós damos descontos em produtos e serviços para as empresas que ainda irão anunciar em sites de compra coletiva. Assim, quando eles divulgam descontos de até 90% nesses sites, não fica pesado para eles darem esse desconto, pois eles já adquiriram suas mercadorias no SÓ DIRETORES com desconto igual ou superior ao que ele está divulgando. E caso o empreendedor adquira nossas ofertas e não anuncie em nenhum site de compra coletiva, o lucro dele será maior. De qualquer maneira ele ganha. E é por ter um negócio tão promissor na internet e tão requisitado pelos empreendedores que essas informações serão muito úteis para mim. Um grande abraço a todos!
ola boa tarde,estou passando pelo mesmo problema que a renata martins,estou precisando de fluxo de gente na minha loja
Olá! Moro em Castanhal, no Pará. Tenho uma loja de suplementos junto com meu marido, que não é tão conhecida na minha cidade. E eu gostaria de saber quais as promoções ideais para este ramo eu posso criar, qto de desconto eu posso dar para que eu não saia perdendo… Gostaria de saber também Como faço também para calcular meu lucro. Estou no mercado a pouco mais de 7 meses e gostaria de aumentar minha clientela, já que não percebemos o lucro estimado. Temo em ter que fechar as portas, coisa que eu não quero.
Gostaria de uma opinião e dicas infalíveis.
Desde já eu agradeço.
Olá Sonia!
O ideal é você visitar as academias, clubes, empresas cujo funcionários tenham o perfil da sua clientela, para buscar parcerias, na divulgação do seu negócio.
Mas é fundamental você e seu marido se profissionalizarem mais, participando de cursos direcionados na gestão empresarial.
Para isso o SEBRAE pode lhe ajudar, bastando você procurar o balcão mais próximo, para se informar da programação dos cursos que estão sendo oferecidos, principalmente os da área financeira, ok?
Abç
ALICE EMPRÉSTIMO INC
Post Box n º 3059,
Ref/BRCF/023/052
Caro senhor / senhora,
Você está em qualquer estresse financeiro ou você precisa de fundos para iniciar seu próprio negócio? Você precisa de empréstimo para liquidar a sua dívida ou pagar suas contas? Você tem uma baixa pontuação de crédito e você está encontrando dificuldades para obter um empréstimo de bancos locais e outras instituições financeiras? i ter ajudado as pessoas financeiramente, porque eu acho que o suficiente de todos estes falido e montagens que estou ouvindo e damos o empréstimo com taxa de juros de 3%. aqui é o nosso e-mail de contato: (aliceloanfirm@hotmail.com) Você precisa de um empréstimo ou financiamento, por qualquer motivo, tais como:
(a) O Open Business, (b) Expansão de Negócios, (c) Empréstimo de Investimento, (d) consolidação da dívida, (e) Empréstimo Pessoal, (f) Educação,
* Pedir qualquer coisa até US $ 10,000.00 USD mínimo (dez mil dólares) para US $ 26.000.000,00 USD máximo (vinte e seis milhões de dólares), Hurry Up e começar este Todos Oportunidade Única está falando.
Nota: Você tem que preencher as seguintes informações em outro para nós para prosseguir: Nome do candidato: endereço ____Contact: número ____Phone: ____Amount Necessário: ____Quando Necessário: ___Purpose para empréstimo: ___Duration: renda ____Monthly: ____Sex: status ___Marital: ___Age: ____Country: ____ e enviá-lo para este e-mail: (aliceloanfirm@hotmail.com) para que o empréstimo pode ser processo.
Atenciosamente
Dr. Richard Alice
aliceloanfirm@hotmail.com
Meu caso seria p mesmo da Renata Martins, poderia me ajudar?
Obrigada
Boa tarde, Cacao!
Que bom que voce está buscando informações para adotar ações e divulgar mais o seu negócio, sendo que essas atitudes deverão ser bem escolhidas para ter eficácia na comunicação, com bastante qualidade e adotando procedimentos específicos para ter o diferencial em relação aos seus concorrentes.
Claro que em comunicação, não existe uma receita pronta, mas é fundamental pesquisar bastante o assunto, para se chegar ao resultado desejado.
Atualmente, há uma tendência de se buscar ações para divulgação dos produtos através da internet, por ser mais barata e alcançar um grande número de pessoas, mas esse procedimento requer um profissinal de Web Design se o empresário não tiver a experiência necessária no assunto.
Além desse tipo de divulgação, a empresa poderá estar divulgando em jornais, revistas especializadas, mala direta, telemarketing, estando presente em eventos e feiras, enfim aproveitar todas as oportunidades que surgirem para estar se fazendo conhecida no mercado.
Além disso, o SEBRAE disponibiliza atendimento individual de consultoria através de consultores especializados em marketing que poderão ser contratados junto ao balcão mais próximo da sua empresa.
Abç
oi bom dia,estou fazendo bolos e doces p fora,mas preciso de ajuda para aumentar minha clientela.Ja fiz cartoes;divulgando imeu trabalho ,mas nao deu muito certo.me ajudem o que eu faco para estar aumentando minha clientela.por favor me ajudem.obrigado
muito bom , muito d’mais, é isso ai, gostei.
Olá,
Temos uma loja de roupas masculinas, nossas vendas estão muito baixa, preciso urgente de alguma ajuda para aumentar as vendas.
Vocês podem me ajudar?
Boa noite ,
Estou na mesma situação da Renata …se poder ajudar agradeço.!
tenho uma pizzaria e nao consigo aumentas as vendas,ja fiz promoçoes e nao ajudou ,o que devo fazer